Wir haben die Antworten auf die häufigsten Fragen zusammengestellt.

Welche Liefermethoden stehen zur Verfügung?

Wir liefern Ihre Bestellung mit der von Ihnen gewünschten Versandart. Wir arbeiten mit allen Versandunternehmen zusammen und bieten auch Lieferungen über private Speditionen an, die auf Sammelguttransporte spezialisiert sind.
Welche Lieferdienste werden genutzt?

Die Lieferzeiten sind abhängig vom Bestellaufkommen. Sendungen sind versichert. Wir versenden Bestellungen mit Nova Poshta.
Ist eine Abholung vom Lager möglich?

Ja, Sie können Ihre Bestellung selbst abholen. Bitte vereinbaren Sie den Zeitpunkt vorab mit Ihrem Manager, damit wir die Ware vorbereiten können.
Wie erfolgt die Lieferung bei großen Großhandelsmengen?

Bei großen Mengen organisieren wir den Versand über private Speditionen (Sammelgut) oder wählen den optimalen Transport je nach Volumen.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie eine Sendungsnummer per SMS oder Messenger. Sie können das Paket auf der Website oder in der App von „Nova Poshta“ verfolgen.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Zahlung auf ein Bankkonto.
Stellen Sie Rechnungen für juristische Personen aus?

Ja, wir arbeiten mit Firmenkunden und MwSt.-Zahlern zusammen. Bitte geben Sie Ihre Firmendaten an, und wir erstellen eine Rechnung.
Ist eine Zahlung per Nachnahme möglich?

Die Bedingungen für Nachnahme werden individuell vereinbart. In der Regel verlangen wir für Standardartikel eine vollständige oder teilweise Vorauszahlung.
Fallen zusätzliche Gebühren bei der Überweisung an?

Wir erheben keine zusätzlichen Gebühren. Eventuelle Transaktionsgebühren hängen ausschließlich von den Tarifen Ihrer Bank ab.

Kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen, wenn er nicht passt?

Rückgaben und Umtausch von Waren werden gemäß geltendem ukrainischem Recht innerhalb von vierzehn Tagen nach dem Kauf bearbeitet. Standardprodukte können nur dann erfolgreich zurückgegeben werden, wenn sie sich im Originalzustand befinden und die Originalverpackung unbeschädigt ist. Bitte beachten Sie, dass Sonderanfertigungen mit Ihrem Logo oder individuellen Merkmalen vom Umtausch ausgeschlossen sind, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler vor. Sollten Sie bei Erhalt Ihrer Sendung einen Mangel feststellen, ersetzen wir den Artikel umgehend oder erstatten Ihnen den Kaufpreis inklusive aller Versandkosten.
Wer trägt die Versandkosten bei einer Rücksendung?

Wenn ein Standardartikel zurückgegeben wird, trägt der Käufer die Versandkosten. Bei einem Produktionsfehler übernehmen wir alle Logistikkosten.
Wie schnell erhalte ich mein Geld nach einer Stornierung zurück?

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–7 Werktagen, nachdem die Ware in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde.
Kann ich nur einen Teil meiner Bestellung zurückgeben?

Ja, die Rückgabe eines Teils der Standardware ist möglich, sofern die Originalverpackung unbeschädigt ist. Individuell bedruckte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

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